Гарантия на продукцию COMFYSAN
На продукцию COMFYSAN предоставляется гарантия производителя. Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостаток товара, обратитесь к нам — мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.
Гарантия действует при соблюдении правил эксплуатации, транспортировки, хранения и монтажа продукции.
Сроки гарантии
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено условиями покупки.
При покупке в интернет-магазине срок гарантии начинается со дня доставки товара покупателю.
Что необходимо для гарантийного обслуживания
Для более быстрого рассмотрения обращения подготовьте документы и товар заранее.
Документ о покупке
Кассовый или товарный чек либо другой документ, подтверждающий приобретение товара.
Гарантийный талон
Если гарантийный талон входил в комплект товара, подготовьте его для обращения.
Комплектация
Желательно сохранить полную комплектацию товара, переданную при покупке.
Когда гарантия не действует
Гарантийное обслуживание может не применяться, если недостаток возник по причинам, не связанным с производственным дефектом.
Проверьте товар при получении
Возврат и обмен товара
Товар надлежащего качества
Вы можете обратиться по вопросу возврата или обмена товара, если соблюдены требования, установленные для соответствующей категории продукции.
Как правило, необходимо сохранить товарный вид, комплектность, упаковку и документы о покупке.
Товар с недостатком
При обнаружении производственного недостатка обратитесь к нам. В зависимости от характера дефекта может потребоваться проверка качества товара.
После рассмотрения обращения принимается решение о ремонте, замене, возврате товара или денежных средств в предусмотренных случаях.
Сроки рассмотрения и возврата денежных средств
Срок рассмотрения обращения и способ решения зависят от характера недостатка, необходимости проверки качества и требований действующего законодательства.
Возврат денежных средств осуществляется в установленном порядке с учётом способа оплаты товара.
Как оформить гарантийное обращение
Позвоните в отдел контроля качества или оформите обращение через форму.
Подготовьте документ о покупке и гарантийный талон, если он предусмотрен комплектацией.
При необходимости менеджер попросит фотографии товара и обнаруженного недостатка.
Если дистанционно определить причину недостатка невозможно, может потребоваться проверка товара.
После проверки мы сообщим результат рассмотрения гарантийного обращения и дальнейшие действия.
Отдел контроля качества COMFYSAN
Если у вас возник вопрос по качеству товара, оформите обращение — мы подскажем дальнейший порядок действий.